12箱快递被送到垃圾场，超过保险价格的赔偿是怎样定义的？

12箱快递被送到垃圾场，超过保险价格的赔偿是怎样定义的？

北漂期间的12箱家当，花了800多元的运费却被顺丰快运扔到垃圾场，在丢失各种物品的情况下，由于货物保价的原因，更多只能赔偿2000元。近日，艺术界从业人员王先生与顺丰发生的一场快递纠纷引起舆论关注。

近日，王先生表示，在双方六次谈判失败后，将起诉顺丰。他告诉中国新闻周刊，他正在收集证据并找律师。

在双方调解过程中，如何补偿成为争议的焦点。围绕补偿的是保价服务。一方认为，根据保价规定，应支付的金额为2000元。但对方来说，顺丰有重大错误。

业内一些物流**表示，快递本身存在风险，消费者应该了解价格保护的权益界限。在法律人士看来，本案涉及的公司有重大过失，无权引用相关规定限制其赔偿责任。

十几年的收藏进了垃圾场。

经过十多年的北京闯荡，王先生决定到上海创业。六月六日，他通过顺丰将12箱个人物品从北京寄往上海。快件加保费共计829元。

王先生说，为了避免纸箱损坏或在运输过程中被打散，他还花了更多的包装费，让揽件员将12个箱子整体包装在一个托盘上。

但是，约定6月12日下午4点30分送达的货物被延迟了4个小时。收到货物时，王先生马上发现货物不在托盘上，箱子上也没有马克笔写的号码。箱子里的东西乱七八糟，不是原来的包装形式，衣服上有污垢，夹着碎纸、砂石、垃圾，四个箱子丢失了。

王先生表示，快递员在收到货物时告诉他，货物在仓库里时，绷带断了，货物洒了，箱子被重新包装。

但是在他反复追问之后，第二天早上，他才知道他的物品在12号中午被运到了垃圾场。后来，他赶到垃圾场，却被老板告知为时已晚，12号下午还可能找到什么。

据王先生介绍，丢失的四件物品包括他18年的手写日记、10年的手写笔记、设计草图、大量胶片、U盘、照片等，而且已经存活的物品部分也出现了损坏。

自六月十四日起，王先生踏上了维互权益之路，渠道有顺丰人工热线，派出所，反映热线等。

在初期与顺丰协商的过程中，王先生被告知按照保险价格价格的规定赔偿2000元。此事引起关注后，他与顺丰进行了6次面谈，但双方对具体赔偿金额没有统一意见。

王先生表示，尽管快递公司已经向他承认是自己失职造成的事故，但他认为，是顺丰的整体运作和管理出了问题才引发的事故。对于这一点，他提出了三个要求：请顺丰公开道歉；出具详细的事故调查书面报告；合理的赔偿计划。

7月9日，中国新闻周刊拨打顺丰人工客服热线，被告知双方谈判没有进一步进展。

近年来，中国已经成为世界上业务量更大的快递大国，但其投诉不断引起关注。

根据国家邮政局，2021年5月，用户投诉快递服务13455件，同比增长35.2%。

在黑猫投诉平台上，中国新闻周刊以快递丢失为关键字进行检索，显示字条总数为12823，涉事企业包括多家物流企业。

快递丢失造成的赔偿问题也多次引起争议。

2018年8月，大连的李女士通过德邦邮寄的15万元包裹被当作垃圾运往衣物回收中心销毁，并被告知可以获得300元的赔偿。

2019年3月，宿迁某大学毕业生将行李寄回老家，其中装有毕业证书、学位证书、笔记本电脑等贵重物品的行李箱丢失，损失约2万元，据说只能赔偿运费的3倍，共计1088元。

2018年7月，南京市姜女士通过快递价值62万元的货物从内蒙古邮寄到南京，并选择了2万元的保险价格。结果货物意外损坏，维修价格为12000元。结果快递公司说只能赔偿389元。

业内人士:消费者要了解保价的权益界限。

根据王先生提供的运单数据，他使用顺丰快递的大型服务，并购买了保价服务。

中国新闻周刊注意到，顺丰在其《电子运单合同条款和隐私政策》中注明了一项索赔规则，称保价服务系根据消费者声明的托运价值收取费用，并根据托运物的实际损坏价值进行赔偿。用户在理赔时需要提供托运物品的相关价值证明(如发票、合同、付款凭证等)。)，如果托运物品的真实价值无法证明，不足的保价部分或超额保价部分无法得到赔偿。

有人认为，快递保价规定减轻了企业的责任，使消费者转移了部分权利，有霸王条款之嫌。

据中储智运总裁戴庆富介绍，快递业的大型企业基本上都建立了智能信息系统、流程和内部控制，严重的投递事故应该是企业末端管理的问题。但是，企业应该承担责任，积极妥善协商，以调查结果为处理依据。

他说，王先生遇到的投递事故很少。更大的困难是王先生如何证明发货的真实价值。

据戴庆富介绍，保价服务是法律认可的机制，消费者在选择快递服务时也要慎重，对于难以认可和不可挽回的风险应采取更安全的运输方式，保价实际上是消费者额外支付安全费用的，承运人应履行保价条款的义务，消费者应了解保价的权益界限。

一位接近顺丰的物流**告诉《中国新闻周刊》，另一家公司告诉顺丰，他们不想要一票，让顺丰帮忙处理。那批货和王先生的货正好在同一个托盘系统，所以受了错伤。

以上**表示，快递服务存在不规范和风险是概率问题，同时消费者也应增强保险意识，这也是随后发生摩擦纠纷的重要因素，保险价格是索赔机制的重要参考依据。

快递物流行业在过去的十年里发展迅速，许多规定和法律跟不上市场的步伐。另一位不愿具名的物流**告诉中国新闻周刊。

他说：过去的一些诉讼，包括走法庭这一块，各地的法律判决结果各不相同，有时双方引用的法律也各不相同。据悉，目前对双方利益的划分基本上是按照市场原则来进行的。而且快递业作为一个全国性的行业，保价服务也是一项相对统一的规定。

上述**表示，监管部门或相关法律部门应进一步完善法律法规，使一些规则更加细化，如随着经济和社会的发展，索赔标准可以适当提高。否则，从长远来看，结果会对企业造成更多的损害，用户的利益无法得到保护。

法人:快递公司有重大过失。

对此，北京市京师律师事务所郭慧敏律师向中国新闻周刊介绍，根据《邮政法》、《快递暂行条例》、《民法典》等有关规定，顺丰应当承担违约责任。作为快递公司的合同条款，保险赔偿具有法律效力。而且在顺丰的《电子运单合同条款》中，也有关于保险价格的规定。

根据以上规定，本案中王先生邮寄的私人物品、收藏品、日记本、手绘本、设计稿等物品价值难以核实，无法保证价格。但是她认为，以上规定本案不适用。

根据郭慧敏的分析，本案中，顺丰有明显的重大过失，无论是由于王先生的主观原因，还是由于物品价值客观不易核实，未能保证价格。如适用《电子运单合同条款》的有关规定，对王先生显失公平，顺丰无权援助上述规定，限制其赔偿责任。

陕西恒达律师事务所高级合作伙伴、公益律师赵良善认为，在此事件中，顺丰将货物误送垃圾场，足以证实顺丰存在重大过失，应当按照具有特殊意义的货物的实际价值进行赔偿，而具有特殊意义的货物的实际价值需要鉴定部门进行鉴定、评估。如果有投诉，将得到法院的支持，并按照具有特殊意义的货物的实际价值进行赔偿。

赵良善表示，顺丰没有更快时间向王先生说明情况，错过了挽回损失的好时机，但也不会因此给予额外的惩罚性赔偿，因为顺丰把货物误送到垃圾场，足以认定为重大过失，需要根据丢失货物的实际损失进行赔偿，这已经是对顺丰公司的惩罚。与此同时，这种赔偿方案，也足以弥补王先生的经济损失，因此，不再需要额外的惩罚。

郭慧敏还认为，在此次事件中，顺丰虽然存在隐瞒事实，但并不构成《消费者权益保护法》中的欺瞒，因此不适用惩罚性赔偿。

当事人要求赔偿损失的诉讼可能得到法院的支持，但很难确定赔偿金额。如果不能证明损失将承担相应的法律后果，她说。